Пользовательское соглашение


Термины и определения

  • Администратор Сайта – это лицо, которое имеет доступ к панели управления сайтом. Администратор Сайта руководит и управляет Контентом (содержанием) Сайта, а равно совершает иные действия, технически влияющие на работоспособность Сайта.
  • Бронирование – это резервирование Услуги Сайта с намерением в будущем воспользоваться ею.
  • Заказ – это заявка Пользователя на приобретение Услуг Исполнителя на Сайте, которая оформлена заполнением и отправкой формы Заказа на Сайте самим Пользователем.
  • Исполнитель – это компания или физическое лицо, фактически осуществляющие выполнение заказанных Услуг.
  • Контент – это содержание и оформление Сайта: статьи, новости, схемы, фотографии и другие материалы.
  • Клиент – физическое (или юридическое) лицо, которое заказывает или намеревается заказать Услуги Исполнителя.
  • Онлайн-бронирование – это резервирование услуги на сайте www.thai-online.org  с помощью программно-аппаратных и информационных средств Сайта.
  • Сайт – официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», расположенный по адресу: www.thai-online.org
  • Соглашение (Пользовательское Соглашение) – настоящее Пользовательское Соглашение, которое регулирует отношения между Сайтом и Пользователем (Клиентом) на протяжении всего периода предоставления Пользователю доступа к Услугам на Сайте.
  • Персональная информация Пользователя - это персональная информация, которую Пользователь сам предоставляет о себе добровольно при оформлении Заказа на предоставление Услуг, либо в процессе использования Сайта.
  • Пользователь Сайта (или просто Пользователь) – любое физическое лицо (или представитель юридического лица), использующее информацию или Услуги, размещенные на Сайте.
  • Услуги Сайта – комплекс действий и информационных услуг Администратора Сайта www.thai-online.org по бронированию услуг Исполнителя для Пользователя.
  • Услуга «Экскурсия» или "Тур" – предоставляемая Исполнителем услуга по коллективному или индивидуальному посещению достопримечательности,  в сопровождении гида или без такового.
  • Услуга «Шоппинг» или "Бесплатный трансфер" - представляемая Администратором Сайта услуга Клиенту в виде доставки к месту посещения магазинов с целью покупки товаров.
  • Услуга «Массаж и СПА» – представляемая Исполнителем услуга общеоздоровительного, косметологического и (или) релаксирующего характера, оказываемая в условиях высокой комфортности и заключающаяся в воздействии на тело человека с помощью мануальных и (или) аппаратных методов.
  • Услуга «Такси» – предоставляемая Исполнителем услуга по перевозке Клиента легковым автотранспортом к установленному месту.
  • Услуга "Минибас-сервис" или "Групповой трансфер" – это услуга по перевозке Клиента Исполнителем к установленному месту в составе группы других пассажиров.
  • Услуга «Визы» - сопровождение Исполнителем клиента для получения визы с оказанием помощи в заполнении документов.
  • Услуга «Фотосессия» - оказываемая Исполнителем услуга, которая включает трансфер к месту фотографирования (или без трансфера), услуги фотографа.
  • Услуга "Свадебная церемония" - оказываемая Исполнителем услуга, включающая в себя трансфер к месту проведения церемонии и услуги распорядителя.

1. Общие положения

1-а. Настоящее Соглашение является публичной офертой и регламентирует порядок Бронирования Пользователем услуг Исполнителя. Безусловным акцептом условий настоящей Оферты считается Заказ услуги Пользователем на Сайте.

 

1-б. Текст Соглашения размещается на соответствующей странице Сайта www.thai-online.org. Соглашение вступает в силу с момента нажатия Пользователем кнопки «Заказать» в форме заказа Услуги и продолжает действовать в течение всего периода времени до окончания исполнения этой Услуги.

 

1-в. Пользуясь Услугами Сайта или воспользовавшись любой его функциональной возможностью, Пользователь тем самым выражает свое безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего Соглашения и всеми иными условиями, оговоренными на страницах Сайта, обязуясь соблюдать их и в случае несогласия с любым из условий - прекратить пользование Сайтом.

 

1-г. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает и соглашается, что описание Услуг носит информационно-ознакомительный характер, оно может меняться по причине изменения условий, местного законодательства, порядка цен, для улучшения качества обслуживания и не является руководством к действию.

 

2. Предмет Соглашения

2-а. Предметом данного Соглашения является предоставление доступа Пользователю к Услугам Сайта.

 

2-б. Пользователю на Сайте бесплатно предоставляется любая информация, которая размещена в открытом доступе на страницах Сайта.

 

2-в. Услуги Сайта и Исполнителя оплачиваются в порядке, указанном в разделе об Услуге, либо в порядке соглашения сторон в процессе оформления Заказа.

 

3. Порядок Заказа Услуг

3-а. Контент Сайта содержит названия Услуг и их описание. Пользователю необходимо выбрать  Услугу (или несколько Услуг), заполнить и отправить форму Заказа на каждую Услугу по отдельности.

 

3-б. Для обеспечения корректности исполнения Заказа, по умолчанию обязательной для внесения в форму Заказа является такая информация:

- дата предоставления Услуги;

- количество взрослых гостей;

- название отеля, кондоминиума, гестхауса или иного места, где будет осуществляться сбор гостей в день и время выезда при исполнении Услуги;

- адрес электронной почты (e-mail).

 

3-в. При необходимости, в форме Заказа могут присутствовать дополнительные пункты для заполнения:

- время поездки (при гибком графике выездов);

- разновидность программы (при наличии нескольких ее вариантов);

- количество детей определенного возраста и/или роста;

- количество младенцев, то есть детей определенного возраста и/или роста;

- номер комнаты (как правило тогда, когда у гостей нет мобильного телефона);

- номер телефона, WhatsApp, Viber;

- место назначения;

- паспортные данные;

-предпочитаемый метод оплаты за Услугу;

- дополнительная информация;

- пожелания.

 

3-г. Администратор Сайта настоятельно рекомендует заполнять все строки в форме Заказа для избежания ошибок в работе Исполнителя и с целью экономии времени Пользователя и Администратора.

 

4. Информационная поддержка Пользователя

4-а. Пользователь дает добровольное согласие на то, что Администратор Сайта будет информировать его обо всех действиях, связанных с Бронированием Услуг, в том числе о статусе выполнения Заказа, а также об иных событиях любого характера, относящихся к заказанной Услуге.

 

4-б. Пользователь дает добровольное согласие на информирование его путем направления уведомления по электронной почте (e-mail), указанной Пользователем при Заказе Услуг на Сайте, и/или SMS-уведомления на мобильный номер телефона Пользователя, и/или на номер WhatsApp, Viber, Telegram, Line указанные Пользователем при Заказе Услуг на Сайте.

 

4-в. Администратор Сайта не несет ответственности за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность каких-либо уведомлений у Пользователя. При этом Администратор Сайта оставляет за собой право повторного направления любого типа уведомления в случае неполучения Пользователем предыдущего уведомления и/или свидетельствующих об этом аппаратных сигналов.

 

4-г. Все вопросы по информационной поддержке Пользователь может задать в любое время суток по телефону горячей линии указанному на Сайте, через указанный на Сайте e-mail, через сервис Сайта «Консультации онлайн», блог или по WhatsApp, Viber указанным на Сайте.

 

5. Права и обязанности сторон

5-a. Пользователь обязан:

 

5-а-1. При Бронирования Услуги Исполнителя - предоставить соответствующую действительности информацию в том объеме, который предусмотрен формой Заказа или оговорен Администратором Сайта. Пользователь соглашается с необходимостью поддерживать эту информацию в актуальном состоянии и своевременно (минимум за 24 часа до исполнения заказанной Услуги) информировать Администратора Сайта любым способом в случае изменений.

 

5-а-2. Предоставлять по запросу Администратора Сайта дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к предоставляемым Услугам Сайта.

 

5-а-3. Соблюдать авторские права при использовании любых материалов Сайта.

 

5-а-4. Пользователь соглашается с тем, что Сайт  www.thai-online.org  является Интернет-ресурсом, управляемым исключительно с территории Королевства Таиланд. Администратор Сайта в своей работе ориентируется только на местное законодательство без оглядки на законодательства любых других государств.

 

5-а-5. Не оставлять комментарии, текстовые записи, графические, аудио- и видеофайлы, активные/неактивные ссылки на Сайте, которые носят рекламный характер любых сторонних ресурсов. При обнаружении такого контента он подлежит удалению Администратором Сайта, а его автор получает бан по IP.

 

5-а-6. Не оставлять комментарии, текстовые записи, графические, аудио- и видеофайлы, активные/неактивные ссылки на Сайте, которые вступают в противоречие с требованиями законодательства Королевства Таиланд, а также общепринятыми нормами морали и нравственности. При обнаружении такого контента он подлежит удалению Администратором Сайта, а его автор получает бан по IP.

 

5-б. Пользователь обязуется не использовать Услуги Сайта с целью:

 

5-б-1. Выдать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за представителя Исполнителя.

 

5-б-2. Побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории Королевства Таиланд.

 

5-б-3. Сбора, обработки и хранения персональных данных, информации о частной жизни любых лиц и иной информации охраняемой законодательством.

 

5-б-4. Нарушения нормальной работы Сайта (спам любого характера, DDoS атаки и пр).

 При обнаружении факта стороннего вмешательства в работу Сайта и/или связанных с ним Интернет-ресурсов и/или средств коммуникации, информация о нарушении/попытке нарушения фиксируется и передается в силовые структуры для дальнейшего расследования.

 

5-б-5. Нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме.

 

5-б-6. Нарушения норм местного и международного права.

 

5-б-7. Продажи и перепродажи Услуг, размещенных на Сайте.

 

5-в. Пользователь имеет право:

 

5-в-1. Круглосуточного доступа к использованию открытого для общего доступа Контента Сайта (за исключением времени профилактических работ).

 

5-в-2. Круглосуточного доступа к Услугам Сайта (за исключением времени профилактических работ).

 

5-в-3. Вносить предложения по изменению функциональных возможностей Сайта. Предложения вносятся в свободной форме через блог или по указанным на Сайте телефону горячей линии, e-mail, WhatsApp, Viber.

 

5-в-4. Получать информацию об Услугах Сайта, порядке их Бронирования, оплаты и использования путем направления вопроса в службу поддержки клиентов Сайта "Консультации онлайн", через блог или по указанным на Сайте:  телефону горячей линии, e-mail, WhatsApp, Viber.

 

5-в-5. Пользоваться Сайтом в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и не запрещенных законодательством Королевства Таиланд.

 

5-г. Пользователю запрещается:

 

5-г-1. Нарушать надлежащее функционирование Сайта любыми способами.

 

5-г-2. Использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания Контента Сайта, не являющегося общедоступным.

 

5-г-3. Несанкционированный доступ/попытки доступа к панели управления Сайтом, любым другим системам или ресурсам связанным с данным Сайтом и находящимся на страницах защищенных паролем.

 

5-г-4. Любым способом обходить навигационную структуру Сайта для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые не представлены общедоступными сервисами Сайта.

 

5-г-5. Отслеживать/пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сайта.

 

5-г-6. Нарушать/делать попытки нарушить систему безопасности и авторизации на Сайте или на любом ресурсе относящемся к Сайту.

 

5-г-7. Использовать/делать попытки использовать Сайт и/или его Содержание в любых целях, запрещенных законодательством Королевства Таиланд, а также подстрекать к любой незаконной деятельности или другой деятельности, нарушающей права Администратора Сайта или других лиц.

 

5-д. Администратор Сайта обязан:

 

5-д-1. Обеспечивать круглосуточный бесперебойный доступ Пользователя к Сайту, его Услугам и Товарам (за исключением времени проведения профилактических работ).

 

5-д-2. Обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных Пользователя, которые он оставил на Сайте при Заказе Услуги.

 

5-д-3. Обеспечивать полноту и актуальность информации о предоставляемых Услугах, а также тарифах на них.

 

5-д-4. Своевременно обрабатывать Заказы и информировать Пользователя об их статусе. Время от момента отправления Пользователем Заказа до получения сообщения о статусе Заказа не может превышать 7 часов (хотя чаще всего ответ поступает в течение 5-10 минут).

 

5-д-5. Быть доступным в круглосуточном режиме по указанному на Сайте телефону горячей линии: +66-838-383-539.

 

5-д-6. Проверять контент Сайта и комментарии Пользователей на соответствие действующему законодательству Королевства Таиланд, общепринятым нормам нравственности и морали, своевременно устранять выявленные нарушения.

 

5-д-7. В случае изменения тарифов на Услугу в большую или меньшую сторону со стороны Исполнителя - предоставлять ее Пользователю по тем тарифам, которые действовали на момент отправления Пользователем Заказа на предоставление Услуги.

 

5-е. Администратор Сайта имеет право:

 

5-е-1. Ограничивать доступ к Сайту при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения.

 

5-е-2. При отсутствии предоплаты за заказанную Пользователем Услугу - отказывать Пользователю в предоставлении Услуги, в случае если Пользователь предоставил неверную информацию и/или у Администратора Сайта есть серьезные основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна и/или недостоверна:

  • Ошибочное/ложное указание в форме Заказа наименования отеля, кондоминиума, аппартаментов или иного места временного/постоянного проживания, откуда должен осуществляться выезд для исполнения Услуги в совокупности с отсутствием возможности связаться с Пользователем для уточнения информации;
  • Если выясняется, что в форме заказа Пользователь указал неверный e-mail, WhatsApp или Viber вне зависимости от причины предоставления ошибочной информации;
  • Неуказание номера комнаты/квартиры в форме Заказа наряду с непредоставлением другой контактной информации, а также в случае выяснения Администратором Сайта факта отсутствия комнаты/квартиры с указанным номером в заявленном Пользователем отеле/кондоминиуме/аппартаментах.
  • Номер мобильного телефона указанный в форме Заказа недействителен, не работает, находится вне зоны действия сети менее чем за 12 часов до времени начала исполнения Заказа.
  • WhatsApp, Viber или e-mail, указанный в форме Заказа не существует, а равно не просматривается Пользователем с заблаговременностью 12 часов до времени начала исполнения Заказа.

 

5-е-3. Изменять Контент (содержание) Сайта и его интерфейс без письменного уведомления Пользователя.

 

5-е-4. Изменять стоимость Услуги до момента отправки Пользователю подтверждения о статусе сделанного им Заказа на эту Услугу.

 

6. Порядок оплаты, гарантии возврата средств

 

6-а. Оплата Услуг производится Пользователем согласно информации предоставленной Администратором Сайта, а равно размещенной на Сайте в разделе описания конкретной Услуги, через выбранный Пользователем сервис платежной системы: PayPal или Яндекс-Деньги, а также в офисе компании или водителю/гиду Исполнителя при посадке в транспорт в день исполнения Услуги если это предусмотрено правилами Бронирования Услуги.

 

6-б. Администратор Сайта вправе изменять порядок и сроки оплаты заказанной Пользователем Услуги с предварительным  письменным уведомлением Пользователя в случае изменения правил приема оплаты со стороны Исполнителя.

 

6-в. В случае отказа Пользователя от Услуги, Администратор Сайта гарантирует частичный или полный возврат денежных средств за Услугу только в том случае, если денежные средства внесены через сервис платежной системы PayPal или Яндекс-Деньги на счет Администратора Сайта, либо оплата произведена в офисе компании, расположенном по указанному на Сайте адресу. Возврат осуществляется на реквизиты с которых осуществлялось перечисление средств, либо в порядке соглашения сторон. Администратор Сайта не несет ответственности за совершение оплаты на сторонних ресурсах, реклама которых на возмездной основе размещается на страницах Сайта.

 

6-г. Возврат денежных средств производится в полном объеме в случае, если Пользователь отказывается от Услуги не менее чем за 48 часов до момента начала исполнения Услуги.

 

6-д. В случае если Пользователь отказывается от Услуги за 48 - 24 часа до момента начала исполнения Услуги, денежные средства подлежат возврату в размере 50% от внесенной суммы.

 

6-е. В случае если Пользователь отказывается от Услуги менее чем за 24 часа до момента начала исполнения Услуги, денежные средства не подлежат возврату.

 

6-ж. В случае если Услуги оплачены непосредственно Исполнителю (водителю/гиду/в кассу в день исполнения услуги или заблаговременно), возврат денежных средств производится Исполнителем.

 

6-з. При отказе Пользователя от Услуги по болезни возвращается 100% ее стоимости при предоставлении медицинской справки (фотокопии по e-mail  или иным способом, либо лично).

 

6-и. Опоздание более чем на 15 минут ко времени предоставления Услуги, а равно на любой из экскурсионных остановок, считается отказом от Услуги. Стоимость Услуги не возвращается, претензии не принимаются.

 

6-к. Клиенты в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения по решению гида и/или водителя и/или персонала Исполнителя могут не допускаться на Услуги любой категории. Стоимость Услуги не возвращается, претензии не принимаются.

 

7. Интеллектуальные права

7-а. Весь размещенный на Сайте Контент, такой как описания, тексты, статьи, части дизайна, изображения, документы, программы, видео- и аудиозаписи, являются объектами исключительных прав Администратора Сайта и других правообладателей, все права на эти объекты защищены.

 

7-б. Кроме случаев оговоренных настоящим Соглашением, а также действующим законодательством Королевства Таиланд, никакой Контент не может быть скопирован (воспроизведен), переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения правообладателя, кроме случаев, когда правообладатель явным образом выразил свое согласие на свободное использование Контента любым лицом.

 

7-в. Любое использование Сайта или Контента, кроме случаев разрешенных настоящим Соглашением, или в случае явно выраженного согласия правообладателя на такое использование, категорически запрещено.

 

7-г. Если иное явным образом не установлено в настоящем соглашении, ничто в настоящем Соглашении не может быть рассмотрено как передача исключительных прав на Контент.

 

8. Персональные данные

8-а. Путем заполнения формы Заказа Услуг Пользователь подтверждает, что он добровольно передает свои персональные данные для обработки Администратором Сайта и согласен на их обработку. Пользователь соглашается на обработку следующих персональных данных:

  • фамилия;
  • имя;
  • данные действительного на момент оформления Заказа заграничного паспорта;
  • мобильный телефон;
  • номер WhatsApp, Viber, адрес электронной почты.

8-б. Персональные данные Пользователя обрабатываются Администратором Сайта в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, в течение всего срока действия Соглашения и хранятся в течение 5 (пяти) лет с момента его окончания.

 

8-в. Пользователь выражает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе обработку с использованием средств автоматизации) и передачу (в том числе и трансграничную) любым третьим лицам по выбору Администратора Сайта в целях использования в интересах Пользователя при оказании Пользователю Услуг технической поддержки, а также (в обезличенном виде) в статистических, маркетинговых и иных целях.

 

8-г. Пользователь соглашается, что указанные им сведения в определенных случаях могут предоставляться уполномоченным государственным органам в соответствии с действующим местным законодательством (к таким случаям относятся исполнение Закона, предотвращение мошенничества или готовящегося преступления, или обеспечение безопасности Сайта).

 

8-д. Пользователь имеет право в любое время отозвать свое согласие на сбор, обработку, хранение и передачу его Персональных данных. В таком случае настоящее Соглашение аннулируется по причине отсутствия у Администратора Сайта возможности обеспечить надлежащее исполнение Услуги.

 

8-ж. Администратор Сайта принимает все необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователей от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Обеспечивает постоянную проверку процессов сбора, хранения, обработки данных и обеспечения безопасности. Обеспечивает физическую безопасность данных, предотвращая неправомерный доступ к техническим системам обеспечивающим работу Сайта, в том числе тех из них, в которых Пользователь хранит персональные данные. 

 Доступ к персональным данным предоставляется исключительно тем сотрудникам Исполнителя, которым они необходимы для исполнения обязанностей, связанных с оказанием Услуг Пользователю, а также эксплуатацией Сайта и связанных с ним ресурсов. Данные лица связаны с Администратором Сайта обязательствами по соблюдению конфиденциальности и могут подвергнуться наказанию, включая прекращение действия контракта и судебное преследование, если они нарушат данные обязательства. 

 

9. Ответственность сторон

9-а. Использование каких-либо материалов Сайта в коммерческих и иных целях не связанных с личным использованием без согласия правообладателя не допускается.

 

9-б. Контент Сайта может содержать ссылки на внешние ресурсы. Администратор Сайта не несет ответственности за доступность этих ресурсов и за их Контент, а также за любые последствия, связанные с использованием Контента этих ресурсов со стороны Пользователя.

 

9-в. Администратор Сайта не несет ответственности за потерю и/или порчу данных, произошедшую из-за нарушения Пользователем положений настоящего Соглашения, а также неправильного доступа и/или использования Услуг на Сайте.

 

9-г. В случае выявления нарушения Пользователем любого из положений настоящего Соглашения Администратор Сайта имеет право приостановить, ограничить или полностью закрыть доступ к любому из разделов и/или Услугам Сайта в любое время с одновременным уведомлением Пользователя о бане, при этом не неся ответственности за вред, который может быть причинен Пользователю.

 

10. Прочие условия

10-а. В случае возникновения форс-мажорной ситуации, а именно: стихийных бедствий, пожара, наводнения, отключения Интернета провайдером, аварии на сервере, перебоев электроснабжения со стороны коммунальных хозяйств, землетрясения, военных действий, нормативных актов органов государственной власти и других обстоятельств, возникших и не зависящих от воли Сторон, когда Стороны не могли их предвидеть или предотвратить их наступление, Администратор Сайта не гарантирует сохранность информации, а также бесперебойную работу ресурса.

 

10-б. Администратор Сайта оставляет за собой право изменять или дополнять настоящее Соглашение в одностороннем порядке.

 

10-в. Администратор Сайта рекомендует лицам младше 18 лет воздержаться от доступа к Услугам Сайта. Ответственность за действия несовершеннолетних лиц, в том числе приобретение ими Услуг на Сайте, лежит на законных представителях несовершеннолетних лиц.